Muchas veces, una cuenta se pone en peligro debido a una página web malintencionada cuyo dirección aparecía en un e-mail, mensaje instantáneo en Messenger o en otra web, que pedía que introdujeras tu nombre de usuario y contraseña. Si recuerdas la página o el enlace donde esto tuvo lugar, por favor, háznoslo saber para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible.
Lo más importante es que si todavía tienes acceso a tu cuenta, deberías cambiar tu contraseña y demás información cuanto antes, a través de los siguientes enlaces:
- Cambiar contraseña
- Actualizar / Cambiar la respuesta secreta
- Actualizar / Cambiar tu dirección alternativa
Si ya no puedes acceder a tu cuenta, antes de restaurar la contraseña prueba estos sencillos pasos (puede que el problema no sea con la contraseña):
- Verifica que la dirección de e-mail esté escrita correctamente. Comprueba que no haya caracteres de más o de menos. Un pequeño error con una letra es una de las causas más comunes de problemas de acceso.
- Comprueba el dominio: las nuevas cuentas de Hotmail terminan en @live.com. Si has creado tu cuenta recientemente, prueba a poner tu dirección con @live.com para ver si esto resuelve el problema.
- Comprueba que el bloqueo de mayúsculas en tu teclado esté desactivado al escribir tu contraseña. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Prueba a escribir tu contraseña en otra ventana o aplicación (como el Bloc de Notas) para asegurarte de que estás escribiendo bien la contraseña.
Si no puedes acceder a tu cuenta, no está todo perdido
Estos pasos han ayudado a resolver un gran número de problemas de acceso sin tener que restaurar la contraseña, pero si aún así no consigues acceder a tu cuenta, tendrás que probar con la opción de Contraseña Olvidada.
En cualquier página de inicio de sesión aparece un enlace bajo la caja de la contraseña con el texto ¿Ha olvidado la contraseña?
- Una vez en la página de restaurar contraseña, escribe tu dirección de correo electrónico
- Escribe los caracteres que se muestren en el dibujo
- Restaurar tu contraseña (en esta página puedes ver dos posibilidades en función de la información proporcionada cuando creaste la cuenta)
- Envíese un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña
- Proporcione la información de cuenta y responda a la pregunta secreta
Dependiendo de la opción seleccionada se proporcionarán pasos adicionales para restaurar la contraseña.
Si la restauración de contraseña no es posible, existe la posibilidad de reclamar la propiedad de una identravés de la página Contact Validación de Windows Live ID. Esta página fue creada para verificar la identidad de un usuario a través de preguntas clave sobre la cuenta que sólo el propietario legítimo podría responder. Cuanta más información puedas proporcionar más fácil será la verificación. No se proporcionan las respuestas correctas o incorrectas por seguridad y privacidad.
